Fornitore di servizi e software aziendali per comunicazioni e media Amdocs ha aggiunto al suo contratto pluriennale di servizi gestiti con BT, che ha visto le principali società di telecomunicazioni del Regno Unito implementare la piattaforma di interazione digitale in tempo reale di Amdocs e Lightico attraverso i suoi contact center per consentire alle operazioni aziendali di essere condotte digitalmente e in remoto nel nube.
La piattaforma è progettata per consentire ai clienti di BT di prendersi cura di sé e firmare contratti online, alleviando la necessità di visitare fisicamente i negozi BT – cruciale nell’ambiente post-Covid – e guidando verso una società digitale senza soluzione di continuità.
Attraverso il progetto, BT ha digitalizzato i suoi sistemi di vendita, rimuovendo i documenti per i clienti che acquistano tramite il suo sito Web e consentendole di offrire una scelta più ampia, un time to market più rapido e una maggiore flessibilità. Nei contact center di BT, si dice che i percorsi dei clienti di vendita e assistenza vengano completati in modo più efficiente grazie a un’interfaccia intuitiva.
Rivelando quali vantaggi la società di telecomunicazioni potrebbe ottenere dall’implementazione del software, Paul Greig, direttore delle vendite dei contact center presso BT e divisione mobile EE, ha descritto la soluzione come “notevole” in termini di vantaggi sia per la conformità che per il business. “Dopo l’integrazione rapida e semplice, abbiamo visto un notevole aumento delle nostre vendite e un cambiamento radicale nelle nostre capacità di conformità”, ha osservato.
“Lavorando fianco a fianco con BT, stiamo arricchendo le interazioni con i clienti sui processi aziendali critici e siamo orgogliosi di portare un valore aziendale significativo per milioni di clienti BT su più canali”
Anthony Goonetilleke, Amdocs
“La soluzione favorisce il ritorno sull’investimento e migliora le nostre interazioni quotidiane per i nostri clienti e consulenti, rendendo più facile continuare a migliorare le operazioni aziendali nei periodi in cui i clienti non sono in grado di visitarci in negozio. Collaborare con Amdocs e Lightico ci consente di digitalizzare e accelerare le interazioni con i clienti su tutta la linea e siamo orgogliosi di essere in grado di fornire l’esperienza digitale senza interruzioni che i nostri clienti si aspettano, consentendo al contempo ai nostri team di servirli meglio”.
Anthony Goonetilleke, presidente del gruppo media, rete e tecnologia di Amdocs, ha affermato che le organizzazioni che si concentrano sull’esperienza del cliente superano il mercato con un margine significativo.
“Insieme a Lightico, stiamo consentendo a BT di fornire customer journey completamente digitali e conformi ovunque i loro clienti si sentano più a loro agio”, ha affermato. “Lavorando fianco a fianco con BT, stiamo arricchendo le interazioni con i clienti sui processi aziendali critici e siamo orgogliosi di portare un valore aziendale significativo per milioni di clienti BT su più canali”.
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