I lavoratori delle piccole imprese temono di perdere opportunità ibride

La domanda per le aziende di tutte le dimensioni di adottare il lavoro ibrido è in aumento, ma i lavoratori delle piccole imprese in tutta Europa temono di essere costretti a tornare in ufficio perché non sono in grado di concentrarsi sull’esperienza del cliente o di far crescere l’azienda mentre lavorano da remoto, afferma ricerca di Ricoh Europe.

Nel suo studio, il fornitore di tecnologia per la produttività dello spazio di lavoro digitale ha preso le opinioni di oltre 1.400 impiegati presso le piccole imprese europee e ha scoperto che hanno visto una serie di ostacoli e colli di bottiglia per lavorare in modo dinamico determinato dalle richieste dei clienti in continua evoluzione.

Modi di lavoro ingombranti e tradizionali stavano impedendo alle piccole imprese di raggiungere una linea di fondo più forte, con il personale che aveva meno o poco tempo per vendere o proporre nuovi modelli di business. Anche se queste opportunità sono state perse, Ricoh ha scoperto che la creatività, la motivazione e la soddisfazione del lavoro dei dipendenti erano “incatenate” alla necessaria assunzione di compiti laboriosi e banali.

Quasi tre quinti (58%) hanno affermato di aspettarsi di essere prevalentemente in ufficio dopo l’allentamento delle restrizioni di Covid-19 e quasi la metà (45%) ha affermato che sarebbero più produttivi, con un onere amministrativo ridotto.

Il carico di lavoro dei dipendenti è stato visto come un fattore centrale nel percepito requisito di tornare in ufficio, che è esacerbato dalla mancanza di strumenti per supportare attività di alto valore mentre lavoro a distanzae un sottoinvestimento in processi automatizzati. Due quinti (40%) dei dipendenti hanno avuto difficoltà ad accedere a approfondimenti e informazioni da sistemi aziendali di cui avevano bisogno per fornire un migliore servizio clienti mentre lavoravano da remoto, limitando così il servizio veloce, conveniente e personale per il quale le piccole imprese sono tradizionalmente riconosciute.

Ricoh ha suggerito che questo potrebbe fare il gioco dei concorrenti più grandi, il cui personale in genere ha accesso immediato ai dati necessari per ottimizzare l’esperienza del cliente.

La metà degli intervistati (51%) ha considerato i processi automatizzati come la risposta ai propri problemi. Oltre a migliorare l’esperienza lavorativa, ciò sosterrebbe gli sforzi per trattenere i migliori talenti, come i venditori, che spesso erano il volto dell’azienda. In effetti, un quarto (25%) ha dichiarato di considerare un trasferimento di lavoro in un luogo meglio attrezzato per il lavoro a distanza. Allo stesso tempo, Ricoh ha osservato che l’automazione dei processi chiave sosterrebbe gli sforzi per fidelizzare i clienti e affermare le piccole imprese come entità più esperte nel digitale.

“Le piccole imprese potrebbero non avere il budget, o addirittura la necessità, per rivedere completamente la loro tecnologia”, ha affermato David Mills, CEO di Ricoh Europe. “Ma anche investimenti modesti, come dare ai team la possibilità di accedere ai file da remoto, possono avere effetti significativi e immediati. Non per colpa loro, molte piccole imprese non dispongono delle conoscenze approfondite necessarie per automatizzare i processi in modo efficiente per ottenere risparmi sui costi cruciali. Trovare un supporto affidabile per questo potrebbe costituire quel momento cruciale nel gettare le basi per una solida e continua crescita nell’era digitale”.

Lo studio di Ricoh Europe segue in modo simile ricerca pubblicata nel febbraio 2021 che esamina il nuovo ambiente di lavoro che le aziende devono affrontare. Ciò ha rivelato che le esperienze tecnologiche al di sotto degli standard durante la pandemia hanno logorato la cultura aziendale nelle aziende di medie dimensioni, mettendo a rischio la produttività e il morale della forza lavoro a lungo termine.

Poco meno di un terzo dei dipendenti ha riscontrato difficoltà a sentirsi motivati ​​e coinvolti mentre lavorava da remoto a causa di problemi di comunicazione e tecnologici, mentre due terzi hanno affermato di non aver lavorato con i colleghi faccia a faccia.