I lavoratori remoti si sentono disconnessi dai reparti IT aziendali

Ricerca da Tecnologia intelligente di velocità, indagando su come i reparti IT stanno affrontando il passaggio al lavoro a distanza, ha dimostrato che quasi la metà (45%) degli impiegati ha dovuto aspettare più a lungo per risolvere un problema mentre lavorava da casa, con il 73% che ha aggiunto di aver avuto attendere fino a cinque ore in più per la risoluzione di un problema.

Il fornitore di armadietti intelligenti Supportare la tua forza lavoro remota nel 2021 e oltre il rapporto ha intervistato 1.000 impiegati nel Regno Unito e 2.000 negli Stati Uniti nel dicembre 2020.

Il rapporto esamina gli atteggiamenti nei confronti del posto di lavoro post-pandemia, con l’obiettivo di capire come le aziende possono rendere il posto di lavoro più sicuro nell’era del Covid-19, come possono essere migliorate le prestazioni e la produttività e quali soluzioni tecnologiche possono essere implementate per migliorare l’IT supportare l’efficienza e il valore aziendale.

Ha affermato chiaramente fin dall’inizio che qualsiasi atteggiamento rivelato nello studio dovrebbe essere messo in guardia con l’intesa che nessuna azienda, tuttavia, avrebbe intrapreso volontariamente il passaggio di massa al lavoro da casa avvenuto nel marzo 2020 poiché i piani di continuità aziendale sono stati implementati quasi da un giorno all’altro .

Secondo Velocity, più della metà della popolazione in entrambi i paesi (53% Regno Unito, 54% Stati Uniti) ha lavorato da casa per la maggior parte del tempo durante la pandemia, rispetto a solo il 21% nel Regno Unito prima e il 29% negli Stati Uniti.

Aziende e individui si sono affrettati a realizzare il lavoro a distanza mentre lottavano per la sopravvivenza. Ha aggiunto che non c’era tempo per le valutazioni sulla salute e la sicurezza, nessuna formazione e supporto limitato in offerta, e che i genitori dovevano gestire i loro figli che avevano anche bisogno di una fetta della banda larga per l’istruzione a casa. Lo studio ha affermato che la risposta all’emergenza ha funzionato, ma non è sostenibile.

Uno dei problemi chiave rivelati nel lavoro remoto di massa è stata la sensazione di livelli ridotti di supporto da parte dei team IT aziendali. Velocity è arrivato al punto di dire che alcuni dipartimenti IT del Regno Unito potrebbero offendersi per le ultime scoperte e hanno un caso, con quasi la metà degli stessi intervistati del Regno Unito (45%) che affermano che non ci è voluto più tempo per risolvere un problema problema mentre si lavora da remoto rispetto a quanto farebbe in ufficio.

Tuttavia, il sondaggio ha anche mostrato che c’era un chiaro margine di miglioramento, con oltre i due terzi degli impiegati del Regno Unito (69%) che hanno avuto un’esperienza negativa con il dipartimento IT – temendolo, sentendosi condiscendenti, intimiditi o frustrati a lungo del tempo che devono aspettare per risolvere un problema.

Il servizio dei dipendenti del dipartimento IT americano è risultato solo marginalmente migliore, con il 60% degli impiegati statunitensi che ha riportato un’esperienza negativa. Negli Stati Uniti, tuttavia, ci sono maggiori guadagni da fare, con più della metà degli impiegati (52%) che afferma di dover aspettare più a lungo per risolvere un problema IT, con il 76% di coloro che aspettano da uno a cinque ore per una soluzione.

Valutando le tendenze e i problemi rivelati dalla ricerca, Anthony Lamoureux, CEO di Velocity Smart Technology, ha osservato che i risultati hanno fornito un’idea della pressione a cui sono stati sottoposti i reparti IT negli ultimi 15 mesi.

“Con molti luoghi di lavoro che passano da zero al lavoro remoto completo quasi da un giorno all’altro, questa richiesta urgente ha indubbiamente portato molti dipartimenti IT ad adottare soluzioni rapide per la necessità di supportare la propria forza lavoro, piuttosto che mettere in atto un piano a lungo termine che può essere scalato – che ha portato a esperienze negative”, ha detto.

Mentre traeva le proprie conclusioni, Velocity ha indicato un recente rapporto Deloitte, Reimmaginare i modelli operativi per prosperare nella nuova normalità, invitando i leader aziendali a lasciare andare le convinzioni di vecchia data su come e dove i dipendenti devono lavorare e ad adattarsi invece alle nuovo modo normale di lavorare.

Velocity crede che la sua ricerca abbia messo in evidenza quale potrebbe essere la base per future innovazioni che gli impiegati del Regno Unito e degli Stati Uniti pensano miglioreranno il supporto IT locale. Ad esempio, oltre un terzo degli impiegati nel Regno Unito (38%) apprezzerebbe l’assistenza telefonica 24 ore su 24 da parte di un tecnico IT, raggiungendo quasi la metà negli Stati Uniti (48%).

Inoltre, oltre tre quarti degli impiegati nel Regno Unito (77%) ha affermato che gradirebbero la disponibilità di un armadietto intelligente presso o vicino ai propri uffici per fornire supporto IT 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in caso di guasto IT, aumentando a 86 % di impiegati negli Stati Uniti.

“Ora è il momento di investire in una tecnologia più solida per supportare la forza lavoro remota a lungo termine. Molti dipendenti sono stufi di lunghi ed estenuanti spostamenti o hanno trovato un felice equilibrio tra casa e vita lavorativa, e quindi, per molte aziende, questo significa fare i conti con la fine del tradizionale giorno lavorativo dalle 9 alle 17 per mettere in atto migliori disposizioni IT”, ha aggiunto Lamoureux.

“Al momento, i team IT nel Regno Unito e negli Stati Uniti sono spinti oltre il limite sostenendo processi di lavoro a distanza costruiti frettolosamente, molti dei quali includono attività ripetitive e laboriose come la sostituzione di apparecchiature IT rotte o inefficaci.

“Rimuovendo queste attività manuali ripetitive e automatizzandole attraverso applicazioni di service desk completamente integrate, i tecnici e gli ingegneri IT possono concentrarsi sulla risoluzione dei problemi dei dipendenti e iniziare a riparare la loro reputazione all’interno delle rispettive organizzazioni”.