Circa 15 milioni di consumatori del Regno Unito hanno subito una grave interruzione della banda larga nell’ultimo anno

Quando è scoppiata la pandemia di Covid, la peggiore paura dei fornitori di rete del Regno Unito era che le loro infrastrutture avrebbero faticato a far fronte alla domanda aggiuntiva senza precedenti sulle loro infrastrutture mentre le case diventavano un centro di lavoro, istruzione e tempo libero, ma anche se le reti hanno fatto fronte Bene, in generale, la ricerca ha ora dimostrato che le case hanno subito un aumento delle interruzioni.

I dati del servizio di confronto e commutazione Uswitch.com hanno rivelato che quasi 15 milioni di consumatori del Regno Unito hanno subito interruzioni della banda larga della durata di tre ore o più nell’ultimo anno, tre volte in più rispetto ai 12 mesi precedenti. Inoltre, la casa media interessata dalle interruzioni della banda larga è rimasta offline per più di due giorni nel corso di 12 mesi.

Tali problemi hanno conseguenze significative per l’economia del Regno Unito. Uswitch.com ha calcolato che con milioni di persone che fanno affidamento su connessioni domestiche a banda larga per svolgere il proprio lavoro, il Regno Unito ha perso 16 milioni di giorni lavorativi nell’ultimo anno a causa di interruzioni. Si stima che i problemi relativi alla banda larga siano costati all’economia quasi 5 miliardi di sterline in tempo di lavoro perso.

Tuttavia, anche se hanno subito un evidente inconveniente, solo due quinti dei clienti che hanno subito interruzioni si sono lamentati con il proprio fornitore del problema. Tuttavia, più di un terzo (37%) degli utenti frustrati della banda larga ha affermato di essere tentato di cambiare provider di banda larga a causa del problema.

Nello studio, i residenti di Belfast hanno subito il minor tempo di inattività, con la città che ha riportato solo 11 ore di inattività in 12 mesi. Edimburgo è risultata essere la capitale delle interruzioni del servizio del Regno Unito, con i residenti che soffrono più a lungo senza banda larga per persona e perdono nove milioni di ore di banda larga nel corso dell’anno.

Uswitch.com ha notato che questa è stata una svolta importante rispetto alla ricerca dello scorso anno, che ha rilevato che la capitale scozzese ha subito alcune delle meno interruzioni nel Regno Unito. Bristol è emersa come l’hotspot di interruzione dell’Inghilterra, con un tempo di inattività medio di 109,3 ore, quasi 13 ore in più rispetto alla seconda città peggiore d’Inghilterra, Leeds. Bristol è stata anche identificata come un chiaro leader delle interruzioni nello studio dell’anno precedente.

Una conseguenza dell’essere offline per così tanto tempo è stata che più di un terzo delle persone (36%) si è rivolto ai propri dati mobili quando si è verificata un’interruzione, con quasi due terzi (63%) che hanno consumato l’intera indennità mensile di dati.

Ciò riflette uno studio del febbraio 2021 dell’operatore di telefonia mobile O2, che ha scoperto che quando il Regno Unito è tornato a lavorare e imparare sotto lo stesso tetto dopo il blocco post-natalizio, i problemi di connettività hanno portato le persone a fare affidamento più che mai sui propri dati mobili per rimanere online durante il giorno.

Su 5 gennaio, il governo del Regno Unito ha lanciato il suo Ottieni aiuto con la tecnologia programma, con l’obiettivo di aumentare la disponibilità di dati sui dispositivi mobili per sostenere i bambini svantaggiati e di ampliare temporaneamente le quote per gli utenti di telefoni cellulari su determinate reti in modo che i bambini e i giovani possano accedere all’istruzione a distanza mentre la loro istruzione in presenza è interrotta.

Commentando i risultati e le conseguenze, Ernest Doku, esperto di banda larga presso Uswitch.com, ha dichiarato: “Le interruzioni hanno colpito il paese come mai prima d’ora negli ultimi 12 mesi… Questo rapporto copre il primo anno intero di misure di blocco, in cui milioni di lavoratori a domicilio e studenti a domicilio hanno subito interruzioni di Internet quando di solito sarebbero state nei loro luoghi di lavoro o a scuola. Quando stai cercando di portare a termine le cose, non essere in grado di rimanere connesso può essere esasperante e peggiorare quando un provider non riesce a comunicare correttamente con i propri clienti.

In un potenziale invito all’azione per gli utenti della banda larga, Uswitch.com ha avvisato gli utenti che se la loro connessione fosse stata interrotta per più di due giorni, avrebbero potuto avere diritto a un risarcimento di poco più di £ 8 al giorno. Ha aggiunto che la maggior parte dei grandi fornitori di banda larga del Regno Unito sono iscritti allo schema di auto-compensazione dal regolatore delle comunicazioni del Regno Unito Ofcom. Queste regole sono state allentate durante la pandemia poiché i fornitori si sono concentrati sul mantenimento del funzionamento del paese, ma sono di nuovo operativi.