Bupa approfondisce il cloud di Microsoft Azure per una spinta sanitaria personalizzata

Bupa si sta impegnando a stringere una relazione più stretta con il suo partner tecnologico cloud a lungo termine Microsoft, come parte di una spinta per rendere i suoi servizi sanitari privati ​​più personalizzati e accessibili ai 31 milioni di persone in tutto il mondo che si affidano a loro.

Il fornitore internazionale di servizi sanitari privati ​​è specializzato nella fornitura di assicurazioni sanitarie, cure cliniche e ospedaliere e procedure dentistiche, ma è nel mezzo di una trasformazione digitale pluriennale, mondiale, guidata dal cloud, supervisionata dal capo della tecnologia e dell’architettura di Bupa ufficiale Diana Kennedy.

“Vogliamo creare opportunità per servizi clinici di livello mondiale, ovunque ne abbiate più bisogno e ogni volta che ne abbiate più bisogno”, ha detto Kennedy a Computer Weekly.

“Offrire fantastiche esperienze ai pazienti nel comfort di casa tua o ovunque abbia senso per te, ma avere quelli collegati alle cliniche fisiche e ad altri servizi di cui i pazienti richiedono durante il loro percorso sanitario: questa è davvero la nostra strategia”.

La società sta attingendo ai progressi tecnologici che hanno avuto luogo nel cloud e nello spazio di gestione dei dati negli ultimi dieci anni circa, ha aggiunto.

“Qualsiasi trasformazione digitale ha i dati al centro”, ha affermato. “Ora è possibile fare cose che forse non avremmo mai immaginato in passato, poiché i dati ora creano opportunità per analisi avanzate che aiutano a creare questi percorsi di cura iper-personalizzati, ed è qui che risiede il futuro dell’assistenza sanitaria”.

Kennedy è entrata in Bupa all’inizio del 2021 da BP, dove ha trascorso 10 anni aiutando il gigante del petrolio e del gas a pianificare e progettare la sua strategia tecnologica, ricoprendo una serie di ruoli a livello di direttore e vicepresidente all’interno dell’azienda.

“Ho ricevuto una chiamata per questo ruolo [at Bupa], nel bel mezzo di una pandemia globale, e ho pensato, se mai c’era un momento per entrare in un’azienda sanitaria, è questo”, ha detto. “Anch’io sono appassionato di tecnologia e del ruolo della tecnologia nella trasformazione di un’azienda.”

Durante l’intervista per l’attuale ruolo di Kennedy, Iñaki Ereño, CEO del gruppo Bupa, ha condiviso con lei i dettagli su una riorganizzazione digitale delle operazioni globali dell’azienda che stava pianificando, e questo ha fatto molto appello alla passione di Kennedy per la supervisione della consegna di progetti tecnologici di trasformazione .

“Il nuovo [group] amministratore delegato, Iñaki Ereño, che in precedenza gestiva l’attività in Europa e America Latina, mi ha intervistato ed è una delle persone più stimolanti che tu abbia mai incontrato e ha detto “Voglio creare l’assistenza sanitaria più incentrata sul cliente e più digitalizzata al mondo compagnia’, e ho pensato: ‘Mi piacerebbe farne parte’”, ha detto.

Bupa faceva già affidamento sulle tecnologie cloud di Microsoft in misura diversa nei vari paesi in cui l’azienda era presente al momento della nomina di Kennedy nel gennaio 2021.

“Il primo giorno mi sono resa conto che c’era già una relazione piuttosto forte con Microsoft, ma era abbastanza federata”, ha detto.

“Bupa è un insieme di attività in più di 13 paesi e ognuna aveva il proprio rapporto con Microsoft, e ho immediatamente visto l’opportunità di creare una relazione globale molto più unita con l’azienda”.

Ha anche scoperto che Bupa aveva “transato con Microsoft” anche in base alla linea di prodotto, il che significava che alcuni paesi sarebbero stati più avanti di altri nella distribuzione delle tecnologie del gigante del software.

Questo approccio patchwork all’adozione e all’implementazione delle tecnologie Microsoft ha precedentemente reso più difficile per Bupa sbloccare i vantaggi di funzionalità che esistono quando i vari prodotti e servizi cloud nel portafoglio di Microsoft sono integrati, ha affermato Kennedy.

“Una delle cose che stiamo facendo con questa partnership è riunire le capacità collettive dello stack di prodotti Microsoft dalle applicazioni aziendali fino all’infrastruttura principale e sfruttare la strategia di Microsoft per integrare l’intero stack con l’utente finale al consumatore”, ha detto.

“Abbiamo un investimento piuttosto grande in Microsoft Dynamics, che usiamo come nostro CRM [customer relationship management] piattaforma nel Regno Unito ed è utilizzata in modo simile in altre aree geografiche, ma non siamo mai stati davvero in grado di sfruttare l’integrazione nella capacità di collaborazione che ha.

“Quindi, Office 365 e, infine, le funzionalità più avanzate fornite con Azure, come l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale. Questo è davvero quello che stiamo guardando ora come il prossimo passo nel nostro viaggio di trasformazione: è l’opportunità integrata che l’intero stack Microsoft ci offre.

Mentre gli sforzi per unire ed espandere l’adozione alquanto disparata delle tecnologie Microsoft in tutta l’azienda sono ancora agli inizi, stanno prendendo ritmo, ha affermato.

“Stiamo facendo molto nel collettivo [at Bupa] e una delle cose che amo è che questo lavoro riunisce l’esperienza sanitaria di Bupa e l’esperienza tecnologica di Microsoft, amplificandola per aiutare a salvare vite umane”, ha affermato Kennedy.

“Abbiamo una quantità enorme su cui stiamo lavorando insieme, ma la base è – ovviamente – il cloud, e se abbiamo imparato qualcosa dalla pandemia globale, è che il ritmo e l’agilità sono davvero fondamentali. Il raggiungimento di questo viene dal cloud e il fondamento della relazione tra Bupa e Microsoft è Azure”.

Su questo punto, Bupa ha confermato che un’altra parte del suo lavoro con Microsoft vedrà spostare più delle sue “applicazioni chiave” sulla piattaforma cloud pubblica Azure del gigante del software e integrarle con altre applicazioni aziendali basate su cloud Microsoft per fornire un maggiore assistenza sanitaria personalizzata ai suoi 31 milioni di clienti.

“Abbiamo una strategia cloud-first e prevediamo che entro i prossimi 10 anni saremo all-in sul cloud”, ha affermato Kennedy. “Siamo a diversi gradi di maturità con questo in diverse aree geografiche, ma in aggregato siamo già circa il 20%”.

A parte i summenzionati vantaggi di agilità aziendale che Bupa punta a ottenere attraverso il passaggio al cloud, il perseguimento di questa strategia porterà l’azienda a uscire dai data center su cui attualmente fa affidamento per ospitare le sue applicazioni e i suoi carichi di lavoro. Questo, a sua volta, porterà anche vantaggi in termini di sostenibilità per l’azienda, ha affermato Kennedy.

“Non c’è dubbio che l’utilizzo di un’infrastruttura cloud iperscalabile continua a produrre notevolmente meno carbonio”, ha affermato. “Essere in grado di ridurre le nostre emissioni di carbonio attraverso l’utilizzo del cloud è una parte fondamentale della nostra ambizione di sostenibilità, ma c’è molto altro in arrivo da Bupa con il passare degli anni.

“L’obiettivo è evidenziare la connessione tra la salute della nostra popolazione e la salute del pianeta, e come i due sono influenzati dai cambiamenti climatici, e amplificare la voce di Bupa lì. Ci impegniamo a [hitting] obiettivi netti zero e la tecnologia è una parte importante di quella storia per noi”.