Garden Court Chambers sostiene la trasformazione delle comunicazioni con UCaaS

Il più grande studio legale di Londra, Garden Court Chambers, ha migliorato e semplificato le comunicazioni e la collaborazione per i suoi avvocati, impiegati e personale amministrativo con un nuovo sistema di lavoro digitale.

Fondata nel 1974, Garden Court Chambers supporta ONG, enti di beneficenza, gruppi di campagne, gruppi di interesse speciale e imprese ed è nota per aver collaborato con organizzazioni per perseguire casi di test di alto profilo di importanza costituzionale.

Il precedente sistema di comunicazione dell’azienda prevedeva telefoni tradizionali sulla scrivania di ciascun avvocato con chiamate trasferite attraverso il centralino. Questo era un modo limitato di lavorare. Ciò significava che doveva essere presente un addetto alla reception per gestire il centralino e, con poche licenze disponibili, le videoconferenze dovevano essere organizzate dal personale.

Gli avvocati non erano in grado di muoversi rapidamente per soddisfare le proprie esigenze aziendali: per trovare un numero di telefono, dovevano chiamare la reception e le richieste di licenze costose per app di videoconferenza alternative stavano diventando più frequenti.

Inoltre, sebbene fosse normale per gli avvocati che lavoravano lontano dalle camere per fornire ai clienti i loro numeri di cellulare, il trasferimento delle chiamate tra cellulari era arduo e l’inoltro di chiamata da un telefono fisso a un numero di cellulare poteva essere eseguito solo dall’amministratore IT che accedeva al telefono sistema.

L’azienda ha deciso un aggiornamento in modo da consentire ai suoi avvocati di andare avanti nel nuovo mondo del lavoro dinamico e collaborativo con una piattaforma tecnologica di comunicazione che supporta la natura spesso non pianificata della loro professione.

Quando Garden Court Chambers ha avviato il processo, specialista in esperienza del cliente e comunicazioni unificate Fortay Connect ha lavorato come consulente di fiducia dell’azienda, incaricato di comprenderne le esigenze, fornire approfondimenti di mercato e ottimizzare il processo di valutazione. A seguito di una proposta competitiva, Garden Court Chambers ha scelto Avaya Cloud Office per la sua capacità di fornire un sistema di comunicazione cloud all-in-one, nonché funzionalità come l’analisi delle chiamate, la fatturazione semplice e la facilità d’uso.

La società ha ora schierato il Avaya OneCloud UCaaS (Unified Communications-as-a-Service) e con l’installazione di Avaya Cloud Office di RingCentral e la migrazione di 275 utenti completata ad aprile, le comunicazioni presso le camere con sede a Lincoln’s Inn sono state trasformate in quello che ora viene descritto come un sistema di videoconferenza flessibile e sempre attivo e di collaborazione a flusso di lavoro per supportare il lavoro da qualsiasi luogo.

“Il lavoro degli avvocati può essere imprevedibile e spesso devono essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi hanno bisogno di un posto di lavoro digitale senza silos dipartimentali, accesso sempre attivo alle informazioni da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e collaborazione continuativa del flusso di lavoro di gruppo per un vera esperienza incentrata sul cliente e sul team”, ha affermato Dan Bunce, project manager dei sistemi IT per Camere del tribunale del giardino.

“Con Avaya Cloud Office, i nostri avvocati ottengono un unico numero per chiamate, chat, riunioni video, condivisione di file e collaborazione continua che li raggiunge ovunque si trovino, su qualunque dispositivo stiano utilizzando. Possono anche gestire facilmente le proprie preferenze per l’inoltro delle chiamate, la disponibilità, la presenza, la messaggistica e le riunioni video, rimuovendo il carico dall’amministratore IT, dal personale e dalla reception.

“Volevo in particolare l’analisi delle chiamate in modo da poter indagare sui motivi per cui il video o l’audio potrebbero essere scadenti e risolverlo. Anche la semplice fatturazione era importante. A differenza di altre soluzioni, i prezzi di Avaya sono trasparenti e granulari, con un’unica fattura mensile prevedibile e senza tariffe nascoste o costi hardware mensili. La velocità di implementazione – in meno di un mese – ha assicurato che non si perdessero giorni lavorativi, il che è stato fondamentale per proteggere l’attività degli avvocati”.