Il 5G deve ancora decollare poiché le famiglie del Regno Unito richiedono più della promessa di velocità della banda larga

Nonostante i timori dei principali operatori britannici nel marzo 2021 sull’effetto che il perno quasi notturno del lavoro a domicilio avrebbe sulle loro infrastrutture, quasi i due terzi delle famiglie britanniche ritengono che gli operatori di rete abbiano reagito bene durante la pandemia ma non stiano affrontando completamente esigenze dei capifamiglia, secondo uno studio di EY.

E oltre a rivelare una disconnessione tra ciò che i fornitori di connettività offrono e ciò di cui i clienti hanno bisogno, il secondo capitolo del Decodificare lo studio a casa digitale ha inoltre rilevato che l’interesse dei consumatori per il 5G è rimasto basso, nonostante sia disponibile in commercio in tutti i mercati esaminati.

Il sondaggio su 2.500 consumatori del Regno Unito condotto nel gennaio 2021 ha fondamentalmente messo in evidenza l’appetito per una connessione coerente in linea con la percezione che l’affidabilità della banda larga sia diminuita durante la pandemia.

Ha rilevato che mentre il 66% delle famiglie ritiene che gli operatori di rete abbiano reagito bene durante la pandemia, il 29% ha riscontrato una riduzione dell’affidabilità della banda larga e le famiglie sono state maggiormente esposte a problemi di connettività di blocco. Detto questo, EY riflette il passaggio al lavoro da casa e il aumento del carico di rete nelle famiglie più grandi. Questa cifra è salita al 46% nelle famiglie con bambini fino a 11 anni.

Quasi tre quinti (58%) delle famiglie del Regno Unito credono affidabilità della banda larga era in realtà più importante della velocità – quest’ultima citata tipicamente dai fornitori come elemento di differenziazione del servizio – e quasi la metà (47%) non ha ritenuto che l’aggiornamento a pacchetti a velocità più elevata valga il costo. Nel frattempo, il 29% ha affermato di non capire cosa significasse in pratica la velocità della banda larga.

In definitiva, la maggior parte delle famiglie voleva che le basi della banda larga funzionassero bene, ma i tradizionali concetti di bundle si sono rivelati a rischio. Solo il 13% delle famiglie ha citato la disponibilità di contenuti premium come una considerazione principale nella valutazione dei pacchetti a banda larga.

Tali pacchetti ora includono il 5G, ma il sondaggio ha anche mostrato che mentre il 7% delle famiglie del Regno Unito lo ha già already Connettività 5G, solo il 18% si dichiara interessato all’aggiornamento; il 53% non è interessato; e il 19% rimane indifferente.

Se si considerano le motivazioni per l’aggiornamento, ancora una volta la connettività affidabile emerge come il driver principale (29%), superando di gran lunga l’interesse per un migliore streaming video (17%). Nonostante questa apatia nei confronti dell’aggiornamento al 5G, il 30% delle famiglie sarebbe disposto a rinunciare alla banda larga fissa a favore di una connessione mobile, se la banda larga mobile potesse soddisfare le proprie esigenze familiari.

Commentando i risultati della ricerca, Praveen Shankar, Head of Technology, Media and Telecommunications (TMT) di EY UK & Ireland, ha dichiarato: “Dall’inizio della pandemia, le reti hanno affrontato bene l’aumento delle esigenze di Internet da casa, ma troppe famiglie del Regno Unito hanno riscontrato problemi di prestazioni.

“Le persone vogliono una migliore garanzia di affidabilità e gli operatori devono migliorare il modo in cui lo comunicano e massimizzare il ruolo che possono svolgere nella famiglia post-pandemia per prosperare in futuro. I fornitori di connettività devono rivalutare le loro proposte di valore e migliorare le esperienze di adeguamento del servizio per soddisfare le esigenze reali dei clienti e accelerare l’adozione. Dare priorità alle funzionalità di privacy e sicurezza come parte dei pacchetti a banda larga li aiuterà a sfruttare al meglio le esigenze critiche dei clienti”.

EY Global Telecomunicazioni L’analista principale Adrian Baschnonga ha aggiunto: “La consapevolezza limitata delle nuove funzionalità mobili limiterà l’adozione futura a meno che non venga affrontata. Una chiara articolazione dei vantaggi del 5G e della qualità che offre è essenziale, in particolare perché alcune famiglie valutano se una connessione mobile può soddisfare le proprie esigenze Internet domestiche. Piani tariffari semplici e intuitivi stimoleranno inoltre i consumatori a diventare più coinvolti e reattivi alle ultime offerte”.