Nokia implementa servizi di intelligenza artificiale per ridurre la complessità del supporto e della manutenzione della rete

Con l’accelerazione dell’implementazione dell’infrastruttura 5G, Nokia ha presentato una suite di servizi di supporto basati sull’intelligenza artificiale (AI).

Nokia ha affermato che l’appetito per il 5G e i servizi che supporta era chiaro, citando una ricerca di Omdia che ha mostrato Adozione del 5G crescendo a una velocità tre volte superiore al 4G LTE e il numero di connessioni che dovrebbe raggiungere i 619 milioni a livello globale entro la fine del 2021. Tuttavia, i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) devono affrontare tale complessità per offrire la massima esperienza del cliente nel minor costo- modo efficace ed efficiente.

“Il modo in cui un cliente vuole essere servito sta cambiando in modo drammatico e permanente”, ha affermato Vele Galovski, vicepresidente, supporto e ricerca sui servizi sul campo presso il Associazione dell’industria tecnologica e dei servizi. “Un numero consistente preferisce un’esperienza cliente digitale con funzionalità self-service. Ad esempio, i millennial sono più a loro agio e preferiscono utilizzare chat, chat di testo, YouTube e self-service rispetto alle generazioni precedenti a due cifre.

“Questi cambiamenti creeranno l’urgenza per le aziende tecnologiche di sviluppare un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità. Le organizzazioni di supporto non dovranno solo continuare a fornire servizi tramite telefono ed e-mail, ma dovranno anche offrire un’esperienza cliente personalizzata superiore su più canali digitali”.

Dichiarato di essere progettato per soddisfare le esigenze delle complesse reti 5G dei CSP, la suite di servizi digitali di Nokia è progettata per consentire agli ingegneri di mantenere le reti ovunque si trovino, consentendo ai fornitori di servizi di rimanere concentrati su un’esperienza utente finale superiore.

Sfrutta le funzionalità del Nokia Digital Assistant, come le informazioni di rete in tempo reale, l’ottimizzazione del flusso di lavoro basata sull’intelligenza artificiale e l’apprendimento avanzato mobile al fine di ridurre il tempo e lo sforzo di manutenzione della rete, garantendo al contempo che gli ingegneri siano dotati delle informazioni e delle competenze di rete più recenti ovunque si trovino.

Le funzionalità avanzate di Nokia Digital Assistant includono informazioni di rete in tempo reale oltre a 19 fonti di dati introdotte nel 2020, che consentono agli ingegneri di accedere alle informazioni tecniche e vedere cosa sta succedendo nelle reti. L’ottimizzazione del flusso di lavoro basata sull’intelligenza artificiale è progettata per semplificare la manutenzione del software e ridurre i tempi di risoluzione. La disponibilità immediata dei pezzi di ricambio utilizza l’automazione lungo la catena di approvvigionamento per accelerare la manutenzione e le sostituzioni dell’hardware.

Inoltre, l’azienda tecnologica ha affermato che il suo Nokia Learn può utilizzare una metodologia di apprendimento mobile avanzata per fornire agli ingegneri formazione interattiva su prodotti e tecnologie e un ambiente di apprendimento che si integra perfettamente nel loro flusso di lavoro.

Nokia ha affermato che tali capacità avanzate possono consentire ai team di manutenzione della rete di accedere a tutta l’intelligenza di rete di cui hanno bisogno, favorendo nuove efficienze e riducendo il tempo e lo sforzo necessari per mantenere tali reti attive e funzionanti.

“Siamo orgogliosi di sfruttare la nostra vasta conoscenza delle reti 5G, dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico per offrire nuove efficienze nelle operazioni e nella manutenzione della rete”, ha affermato Deepak Harie, responsabile dei servizi di supporto tecnico di Nokia. “In tal modo, possiamo fornire ai nostri clienti CSP risposte più rapide ai problemi di rete e un’esperienza di supporto più digitale e personalizzata”.