O2 Business migliora l’esperienza dei clienti in negozio con una tecnologia AI avanzata basata sulla connettività

Con l’obiettivo di fornire quella che definisce un’esperienza elegante ed efficiente per i clienti nei negozi al dettaglio e in altri spazi pubblici, O2 Business ha lanciato Spatial Insights, una tecnologia che utilizza l’analisi video e l’intelligenza artificiale (AI) per fornire analisi in tempo reale per misurare i numeri dei clienti , tempi di sosta, lunghezza della coda e coinvolgimento del prodotto.

Mentre le organizzazioni cercano di ricostruire dopo la pandemia, O2 Affari afferma che l’ottimizzazione degli spazi pubblici in modo sicuro ed efficiente è fondamentale. Inizialmente pilotato in 20 negozi dell’operatore di telefonia mobile O2 – ora fuso con Virgin Media – Spatial Insights si rivolge a organizzazioni che gestiscono hub di vendita al dettaglio, tempo libero, trasporti e viaggi, uffici, luoghi dal vivo e altri spazi pubblici.

L’analisi video e la tecnologia AI sono il prodotto di una partnership tra O2 Business e Aura Visione, un fornitore di analisi in-store senza sensori per rivenditori e centri commerciali. È progettato per aiutare a fornire approfondimenti attraverso il monitoraggio dell’occupazione e dello spazio e la valutazione dell’utilizzo efficiente, analizzando il flusso e il movimento delle persone all’interno di un ambiente per ottimizzare il flusso di lavoro, il movimento e il flusso dei clienti, consentendo ai manager di prendere decisioni informate sulla gestione dello spazio e della capacità.

Gli viene attribuita la capacità potenziale di aiutare a migliorare l’esperienza del cliente, comprendendo come i clienti interagiscono con diversi servizi e aumentando l’efficienza riducendo i tempi di servizio e di transazione e monitorando le lunghezze delle code, i tempi di permanenza e i tassi di conversione su determinati prodotti. In breve, si afferma che le organizzazioni acquisiranno una migliore comprensione dei propri clienti e visitatori, in modo da poter offrire un’esperienza più personalizzata.

In pratica, Spatial Insights acquisisce dati analitici protetti dalla privacy dalle telecamere CCTV esistenti senza l’uso di riconoscimento facciale. Tutte le informazioni vengono fornite in modo anonimo, con tutte le informazioni personali identificabili eliminate dall’analisi alla fonte. Tutti i dati vengono elaborati in sede e quindi crittografati e resi anonimi, garantendo che siano completamente conformi al regolamento generale sulla protezione dei dati e che nessuna informazione personale identificabile venga mai archiviata.

La tecnologia attualmente utilizza la connettività di rete 4G, fissa o Wi-Fi, ma O2 Business ha affermato che i casi d’uso nel prossimo futuro potranno beneficiare della velocità e della capacità del Rete O2 5G per supportare l’elaborazione di dati video su larga scala. La società ha aggiunto che a lungo termine, ciò migliorerà la velocità di download e uplink dei video e ridurrà la latenza, in modo che le informazioni possano essere utilizzate in tempo reale per guidare decisioni automatizzate.

“Come attività di vendita al dettaglio, la nostra priorità numero uno è offrire la migliore esperienza possibile in negozio, per i clienti e il nostro personale”, ha affermato Sergio Budkin, direttore dello sviluppo del mercato presso Virgin Media O2. “Il progetto pilota di Spatial Insights fa parte del nostro impegno continuo per trovare soluzioni all’avanguardia che offrano esperienze innovative per migliorare le interazioni delle persone con noi.

“Abbiamo una comprovata esperienza di collaborazione con partner come Aura Vision per portare i vantaggi della nuova tecnologia negli scenari aziendali quotidiani e sappiamo che Spatial Insights può fornire un ritorno sull’investimento di circa 20 volte nel primo anno di utilizzo. Ora non vediamo l’ora di vedere i risultati per i nostri clienti O2 Business, utilizzando video e intelligenza artificiale per aiutarli a fornire maggiore affluenza, tempo di permanenza e conversione all’interno dei propri luoghi e spazi.

Daniel Martinho-Corbishley, CEO e fondatore di Aura Vision, ha aggiunto: “La nostra partnership con O2 Business è una fantastica opportunità per mostrare i chiari vantaggi che la tecnologia AI può fornire sia alle organizzazioni che ai loro visitatori, nel retail e in una miriade di altri settori. La tecnologia sta già fornendo risultati impressionanti e, aggiungendo velocità 5G al mix, c’è ancora più potenziale per l’utilizzo di decisioni e approfondimenti automatizzati per guidare ulteriori miglioramenti nella gestione dello spazio e nell’esperienza in negozio”.