Vodafone Spagna modernizza la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti con Amdocs

Vodafone Spagna ha ampliato il suo accordo di fornitura di tecnologia con Amdocs per modernizzare il suo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e massimizzare i benefici e il ritorno sull’investimento dal suo sistema di gestione dei clienti specializzato e personalizzato.

Come parte dell’accordo, il portafoglio aperto e dinamico di Amdocs fornirà una piattaforma di infrastruttura applicativa sottostante a prova di futuro, modernizzata, consentendo a Vodafone Spagna di migliorare l’efficienza e le prestazioni della sua piattaforma CRM.

Il nuovo progetto si basa su lavori iniziati a febbraio 2020 quando Vodafone Spagna ha utilizzato le capacità di coinvolgimento digitale di Amdocs per unificare i percorsi dei clienti su più canali online per esperienze più rapide e personalizzate. Il progetto aveva lo scopo di consentire a Vodafone Spagna di comprendere i percorsi dei propri clienti attraverso tutti i punti di contatto assistiti e non assistiti del business digitale, inclusi SMS, Facebook, Twitter, sito Web e interazioni in-app.

Collaborando con Amdocs in quello che ha chiamato il Progetto Unified Digital Engagement, si diceva che Vodafone Spagna fosse in grado di comprendere meglio i propri clienti e il contesto di tutte le interazioni e di aumentare le entrate commerciali facendo offerte promozionali e predittive più pertinenti ai clienti, inclusa l’integrazione con TOBi, l’assistente virtuale di Vodafone basata sull’intelligenza artificiale.

Nel nuovo progetto, Amdocs lavorerà a stretto contatto con Vodafone Spagna nella gestione della modernizzazione del suo sistema CRM, che dovrebbe consentire a Vodafone Spagna di ridurre il costo totale di proprietà, migliorare l’efficienza operativa, l’automazione e le prestazioni e far progredire il compagnia lungo la sua Tecnologia 2025 viaggio di modernizzazione.

“Uno degli elementi chiave della strategia Tech 2025 di Vodafone è garantire che l’infrastruttura e le applicazioni siano affidabili e modernizzate, al fine di fornire un servizio eccezionale ai nostri clienti consumer e aziendali”, ha affermato un portavoce di Vodafone Spagna. “Siamo lieti di aver ampliato il nostro accordo con Amdocs mentre cerchiamo di modernizzare la nostra piattaforma CRM e garantire che la nostra infrastruttura sia pronta a supportare il futuro di eccitanti e innovativi nuovi servizi nell’era del 5G.“

Anthony Goonetilleke, presidente del gruppo media, rete e tecnologia di Amdocs, ha aggiunto: “I CSP di tutto il mondo stanno intraprendendo un viaggio accelerato per trasformare la propria attività, prepararsi a nuovi servizi e opportunità di monetizzazione nell’era del 5G e del cloud e offrire una migliore esperienza del cliente . Siamo lieti di continuare a lavorare al fianco di Vodafone Spagna nel suo percorso di modernizzazione”.