Bisogni dei consumatori Wi-Fi domestici post-Covid, aspettative radicalmente alterate

Uno studio del fornitore di soluzioni Wi-Fi gestite AirTies ha dimostrato che anche se molti paesi iniziano ad aprirsi maggiormente a causa della pandemia, la dipendenza dal Wi-Fi domestico è cambiata per sempre, con problemi fondamentali evidenti nella qualità delle esperienze.

AirTies vede la nuova normalità del lavoro come un mondo in cui la connettività ha raggiunto un punto di svolta in cui il Wi-Fi domestico è vitale quanto l’elettricità per sostenere uno stile di vita per rimanere produttivi, informati, intrattenuti e connessi.

“Durante questo periodo senza precedenti, le persone hanno imparato a fare affidamento e ad apprezzare il proprio Wi-Fi domestico più che mai”, ha affermato il CEO di AirTies Philippe Alcaras, commentando il Aspettative dei consumatori per il Wi-Fi domestico studio. “Tendenze come l'”imprenditorialità” della casa, l’apprendimento a distanza e la telemedicina sono qui per restare, e con ciò arrivano significative opportunità e sfide per gli operatori di banda larga in tutto il mondo.”

Per vedere come la pandemia ha cambiato le aspettative dei consumatori per Wi-Fi domestico, il sondaggio ha raccolto le opinioni di 1.525 persone negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania che hanno dovuto lavorare o imparare da casa nell’ultimo anno.

Ben il 90% ha affermato di utilizzare il Wi-Fi di casa più che mai, con quasi la metà degli americani (48%) che utilizza il Wi-Fi per altre 7-10 ore al giorno, rispetto al 21% dei tedeschi e 36 % degli intervistati del Regno Unito.

Secondo il sondaggio, l’85% degli intervistati ha affermato di apprezzare o fare affidamento sul Wi-Fi di casa più ora rispetto a prima della pandemia. Poco meno di due terzi (65%) è risultato utilizzare il Wi-Fi in luoghi insoliti nelle loro case, come garage, soffitte e cortili, nel tentativo di cercare luoghi più tranquilli dove lavorare o studiare.

Forse a causa di ciò, il 56% ha affermato di avere aree della propria casa in cui il Wi-Fi non funziona bene, il che secondo AirTies ha dimostrato un significativo requisito di mercato per sistemi Wi-Fi per tutta la casa. In tutto, il 58% degli intervistati nei tre paesi ha affermato di aver riscontrato più problemi con il Wi-Fi domestico rispetto a prima della pandemia e il 55% ha affermato di avere problemi quotidiani con il Wi-Fi domestico.

Anche se il 75% ha indicato che il proprio operatore di banda larga ha risposto bene durante la pandemia, il 63% ha affermato di aver chiamato per lamentarsi del proprio Wi-Fi e il 27% di coloro che ha affermato che il proprio operatore di banda larga ha dovuto organizzare una visita di un tecnico a casa loro. Di quelli che non hanno chiamato per lamentarsi, più di un quarto erano ciò che AirTies descritti come “malati silenziosi” che hanno affermato che avrebbero voluto chiamare il loro operatore a banda larga per aiutare a risolvere i loro problemi Wi-Fi, ma non lo hanno fatto a causa del tempo e dello sforzo che avrebbe richiesto.

Uno sconcertante 49% degli intervistati ha affermato di aver preso in considerazione l’idea di cambiare operatore a banda larga a causa di problemi con il Wi-Fi durante la pandemia.

Nonostante questi indicatori preoccupanti, il rapporto ha riscontrato diversi risultati positivi per gli operatori della banda larga. AirTies ha rivelato quale potrebbe essere la realizzazione di modelli di business per la nuova modalità di lavoro ibrida. Quasi due quinti (39%) degli intervistati ha affermato di essere stato rimborsato dal proprio datore di lavoro per i nuovi dispositivi Wi-Fi acquistati durante la pandemia e il 32% ha affermato che l’abbonamento alla banda larga è stato sovvenzionato dal proprio datore di lavoro.

C’è stato anche un alto livello di interesse per servizi aggiuntivi, come la sicurezza avanzata. Di coloro che non lo stanno già pagando, il 36% ha dichiarato che sarebbe disposto a pagare un extra per la sicurezza avanzata e il restante 64% si aspettava che fosse incluso come parte del loro pacchetto di banda larga.

Oltre all’80% che ha preferito che gli operatori di banda larga includano l’attrezzatura Wi-Fi domestica come parte del loro servizio a banda larga, il 58% dei consumatori ha affermato che considererebbe l’aggiornamento a un livello più veloce di servizi Internet se il loro operatore di banda larga offrisse un sistema Wi-Fi premium che garantiva un Wi-Fi più veloce e coerente in ogni stanza della loro casa.

I consumatori hanno anche fortemente preferito che il loro operatore di banda larga assuma un ruolo guida nel garantire un’esperienza Wi-Fi di qualità, con l’80% che ha affermato che preferirebbe che il proprio abbonamento alla banda larga includesse l’attrezzatura di rete Wi-Fi domestica invece di acquistarla da soli tramite la vendita al dettaglio.

Di coloro che avrebbero preso in considerazione l’aggiornamento, il 70% ha dichiarato che sarebbe disposto a pagare almeno $ 5 / € 5 / £ 5 in più per un Wi-Fi più veloce e coerente in ogni stanza della propria casa. In particolare, l’86% si aspettava che il pacchetto Internet più veloce fosse dotato di un sistema Wi-Fi per tutta la casa che garantisse la copertura in ogni stanza.