Il mercato CPaaS raggiunge livelli record di crescita nel secondo trimestre

Con il settore che ha visto diversi nuovi entranti negli ultimi due anni, tra cui Microsoft e Amazon, il settore delle piattaforme di comunicazione come servizio (CPaaS) ha continuato a maturare e, secondo uno studio del Synergy Research Group, il mercato è sulla buona strada per superare i 5 miliardi di dollari nel 2021, con ciascuna delle quattro principali regioni che guida una forte crescita.

Il mercato CPaaS ha continuato a maturare nell’ultimo anno poiché la domanda di comunicazioni cloud ha ampliato i casi d’uso e ha spinto nuovi fornitori a entrare nel mercato. Essendo stato tradizionalmente dominato da Twilio, il mercato attuale ha visto arrivare nuovi concorrenti, tra cui Sinch, Bandwidth e Vonage, attraverso l’acquisizione di Nexmo e TokBox.

Anche Agora, Dolby.io e Daily sono arrivati ​​con un focus sulle comunicazioni basate su IP che utilizzano comunicazioni web in tempo reale (WebRTC). Ma la maggior parte degli osservatori del settore si rivolge ad Amazon e Microsoft per scuotere davvero le cose, dato il loro status di fornitori leader di cloud computing.

Il CPaaS mercato si è evoluto oltre le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di base per le funzionalità di messaggistica e voce per affrontare casi d’uso più sofisticati che possono essere adattati ai mercati verticali. Secondo una ricerca di IDC, le entrate del mercato globale per CPaaS hanno raggiunto $ 5,9 miliardi nel 2020, rispetto a $ 4,26 miliardi nel 2019 e si prevede che raggiungeranno $ 17,71 miliardi entro il 2024.

Dall’inizio della pandemia, sono emersi nuovi casi d’uso di CPaaS telemedicina, e-commerce e vendita al dettaglio. Oltre al tipico caso d’uso dei promemoria degli appuntamenti tramite SMS, i gruppi sanitari possono utilizzare CPaaS per abilitare sale d’attesa virtuali e il monitoraggio remoto dei pazienti.

Il video programmabile è un’altra area di crescita poiché le aziende hanno replicato la comunicazione di persona con il video. I casi d’uso video programmabili includono video banking, vendite assistite da video e assistenza clienti.

Lo studio Synergy Research Group ha scoperto che per il secondo trimestre del 2021, il mercato CPaaS è cresciuto di oltre il 40% in tutto il mondo, con Twilio che mantiene la sua posizione di mercato numero uno. Synergy ha misurato sette volte la crescita del mercato per il mercato CPaaS negli ultimi 18 trimestri e la crescita più rapida su base annua, superiore al 55%, è stata riscontrata nella regione APAC.

Sebbene Twilio fosse ancora il chiaro leader della quota di mercato mondiale, fornitori come Vonage, Sinch, Bandwidth, MessageBird e 8×8 hanno posizioni di mercato più solide nei mercati regionali, spinti dalla loro concentrazione di successo nelle aree di competenza locale. Questo, ha affermato l’analista, è stato illustrato nella regione APAC, dove Vonage era il principale fornitore di CPaaS, seguito da Twilio e Sinch.

“Oggi l’applicazione principale per CPaaS è l’SMS consumer, che fornisce connettività transazionale tra dispositivi mobili e servizi cloud emergenti”, ha affermato Fazil Balkaya, analista principale di Synergy Research Group. “Riteniamo che la tecnologia sia pronta a fornire miglioramenti significativi alle comunicazioni aziendali e alle sofisticate applicazioni del servizio clienti, portando questo mercato a quota 14 miliardi di dollari entro il 2025.

“Crediamo di essere all’inizio dell’evoluzione del CPaaS come sofisticato il coinvolgimento del cliente e le comunicazioni avanzate possono diventare gli elementi chiave dei futuri strumenti di comunicazione”.

Guardando al futuro, Synergy ha affermato che il mercato CPaaS continua a dimostrare una forte crescita e lo slancio attuale fornirà una solida base per un maggiore sviluppo delle tecnologie di comunicazione e software, creando e migliorando nuove interazioni ed esperienze con i clienti.